绳趋尺步：用文化让医院更温暖

　　“患者至上”是一种理念，更是一种医院文化。让文化深入医务人员的骨髓，让“为患者服务”成为一种习惯，芝罘医院除了进行常规的医德教育外，还建立起一整套以保障患者利益为核心的规章制度。“在制度的落实过程中，培养职工为病人服务的理念，让全心全意为病人服务真正融入大家的心里，从而形成医院特有的文化。这是我们长久以来的工作思路。”作为医院副院长，于凌云对于如何建立医院文化很有心得。

　　                                 张成霞(左二)、于凌云(右一)副院长与患者心心相惜

　　“坚持‘以病人为中心，以质量为核心’，在临床管理上，我们制定了‘十八项核心制度’每一位医护人员都必须严格遵守。在诊疗规范方面，我们也配备了专门的质控负责人，可以说，在芝罘医院，医护人员的一言一行都在制度的约束下。”于凌云副院长告诉记者，以一名心脑血管患者为例，从患者进入医院就诊开始，医院的规章制度就已经开始为他保驾护航了。

　　“心脑血管疾病，应该首先做哪些检查，用哪些药物治疗，是否达到了住院标准，我们都有明确的规范。凡是医生没有按照规范检查治疗的，我们的质控专员就会进行询问。当患者康复出院时，我们的质控专员还会对他的病案进行复核。”于凌云副院长告诉记者，从环节质量监控到终末质量监控，医院详细严谨的规章制度保障的是每一位患者的利益和健康。

　　                                              内二科刘伟护士长与患者互动

　　 医院的规章制度规范的是医护人员的一言一行，也让医护人员养成了严谨的工作态度，而对于患者，他们在医院感受到的则是家一样的温暖和放心。

　　“芝罘医院的大夫好！好到俺们的心坎里了。”记者在芝罘医院采访时偶遇到正在心内科住院的高淑凤老人。老人已80岁高龄，她坐在床头，谈起照顾自己的医生护士脸上充满了幸福感与信任感。高淑凤拉着记者的手滔滔不绝，从医生、护士再到保洁人员，老人如数家珍像是在夸自己家孩子一样高兴。“其实芝罘医院离我的家很远，但是俺去过那么多的医院，就觉得住在这里最舒坦，所以舍近求远也愿意来这住院看病。”高淑珍告诉记者，由于自己的患有慢性病，几乎每年都要到医院调理，住院对于很多人来说是遭罪，但是对她来说却是另一种享福。

　　                                              规范化培训保障服务质量

　　　                                              芝罘医院每周组织职工进行学习

　　 “制度绝不是冰冷的，它是充满温度的。我们的患者虽然对医院执行的各项规章制度毫不知情，但是他们感受到的是规范服务所带来的满足感，而患者的满足感对于医生来说则变成了成就感。正能量在“规范”的准绳下传递，让职工在工作中充满热情，医患之间这种亲情般的关系，也促进了医院的快速和谐发展。”杜文韬院长告诉记者，创建百姓满意医院需要热情但更需要科学的管理方法，他律与自律是相辅相成的，当医护人员习惯了医院的规章制度，那他自然也会感受到“为患者服务”的喜悦，久而久之他律会变成自律，当每个人都自律了，那医院的文化也就建立起来了。

　　编辑: 阎琳孙小惠记者：大众网邢晨