改流程、促服务、提水平——烟台芝罘医院全院全员大讨论活动落地落实扎实推进

2021年3月，烟台芝罘医院党委启动了患者服务体系建设工作，成立了患者服务中心，同时开展了“知行合一、持续改善”——想方设法让每一位患者满意大讨论活动，在患者服务建设委员会的引领下，院领导们躬身入局，深入一线参加各临床医技科室内部讨论，讨论内容紧密围绕患者服务十大目标，以患者为中心，以问题为导向，找出存在哪些服务方面的问题，并通过讨论从思想上实现“要我做”到“我要做”的根本转变，唤醒医护人员内心本来的爱与善，从而达到了改善服务环境，优化服务流程，精耕服务细节，提高服务效率的目标。

　　4月，大讨论活动扎实推进，临床医技行政后勤30余个科室各自开展了大讨论活动，为提升、优化服务找出300余条问题及改进措施，并制定了有针对性的解决方案，推动一系列院前、院中、院后全方位的有温度的服务举措与活动在全院蓬勃开展起来，呈现出医疗质量明显提升、医疗服务不断提高、医患关系和谐发展的良好态势。

　　今后，芝罘医院将继续以大讨论工作为抓手，以职工满意、患者满意为目标，把大讨论成果转化为推动医院建设的务实举措，围绕患者做“同心圆运动”，积极整理分析并形成问题清单，通过整改，提高服务质量，建设一套满足患者需求，又适合医院发展服务体系，持续提升医疗技术水平和服务品质，全面提高医院美誉度和品牌影响力。