想方设法让患者满意！烟台芝罘医院举行成立患者服务中心暨大讨论活动启动仪式

　　为进一步推动“健康中国”战略的有效实施，贯彻落实区委、区政府和区卫健局进一步改善医疗服务行动计划，“以患者为中心”提升人民群众的就医获得感，让患者看病更舒心、服务更体贴，3月5日下午，烟台芝罘医院举行成立患者服务中心暨“知行合一、持续改善”大讨论活动启动仪式，医院将建立“以患者为中心”具有烟台芝罘医院特色的“标准+ α”院前、院中、院后全方位、全过程、闭环式患者服务体系，会议邀请华润医疗党委委员、副总裁吴新春做患者服务体系建设专题讲座，芝罘医院党委书记、院长解祥伟主持会议，会上宣布成立患者服务体系建设委员会及成立患者服务中心，对患者服务体系建设方案及全员大讨论工作进行部署。

　　吴新春副总裁围绕患者服务体系建设的重要意义、总体方案、阶段性成果及下一步工作重点四个方面，阐述了“标准+ α”闭环管理模式，并指出，开展患者服务体系建设是全面贯彻落实健康中国战略的重要举措，是实现医院服务能力转型升级的重大举措，也是全面提高医院核心竞争力的关键举措。他展示了近年来患者服务体系建设的成果，倡导“以患者为中心”服务理念，强调医学是一门人文科学，医生一定要有为病人服务的理想，转变服务理念，转变服务方式，从“以诊疗为中心”向“以患者为中心转变”，讲座中，他展示了近年来患者服务体系建设的成果，内容内涵丰富详实，同时，他希望通过本次讲座，与各位同仁同道一起做好持续改善患者就医体验工作，切实提升患者服务满意度与忠诚度，把“为患者服好务”作为患者对医院信任的感恩回馈。

　　芝罘医院执行院长程云松指出，目前各级医疗卫生主管部门对患者的满意度越来越重视，医疗机构也越来越关注患者体验和服务。真正的患者服务，不但是涉及学科技术、质量安全、设备设施等直接解除患者疾病痛苦的专业服务水平，也涵盖了为患者所提供的服务态度、服务细节、服务效率、服务价格等贴近患者需求的服务感知，也就是对患者实施的院前、院中、院后的一种服务的闭环管理。希望医院各科室根据相关文件的指导精神认真研读、用心思考、积极讨论，与医院患者服务中心一起，牢固树立患者至上的服务理念，提升医疗服务质量，改善患者服务流程，打造医院核心竞争力、品牌影响力、不断提高医院患者服务核心能力，为进一步提高医院运营管理科学化、规范化、精细化、信息化水奠定基础。

　　为进一步贯彻落实党的十九届五中全会精神，让广大人民群众看得上病、看得好病，看病更舒心、服务更体贴，下步，烟台芝罘医院将以“知行合一、持续改善——想方设法让每一位患者满意”为主题，按照“全员、全程、全方位”基本要求，紧密围绕诊疗规范、确保安全；流程合理、就医高效；门诊便捷、住院省心；服务体贴、保护隐私；沟通顺畅、举止得体；标识清晰、导诊准确；环境整洁、设计合理；响应及时、处置有效；智慧服务、互联网医疗；医患互动、人文关怀等十大目标提升患者服务，实施以患者为中心，以问题为导向，全员讨论，逐层对照查找问题、整理分析形成各科室的问题清单，通过积极整改，制定改进措施，切实增强服务意识，改善服务态度，优化服务流程，规范服务行为，拓展服务范围，创新服务活动，提高服务质量，想方设法让每一位患者满意，更好的践行十九届五中全会要求，全面提升医院美誉度和品牌影响力。